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乔家大院被“摘牌”的警示

发表时间:2019-08-02 | 来源:简阳文明网

  7月31日,文旅部公告5A级景区乔家大院被正式“摘牌”。8月1日早间,祁县文化和旅游局回应,将集中一个月的时间全面整改提升。多位在乔家大院景区周边参与旅游业经营的客栈负责人和酒店工作人员告诉记者,近年乔家大院的游客人数较过去“少了”,“原汁原味的乔家大院被破坏了”。(8月1日《新京报》)

  在文旅部发布的通告中,共对复核检查严重不达标或存在严重问题的7家5A级旅游景区给予处理,其中,对6家5A级景区作出的是通报批评、责令整改处理,限期三个月,唯独乔家大院景区被“摘牌”,处罚最为严厉。5A级是景区的金字招牌,意味着名气和客流、门票收入,而一旦被“摘牌”,就会受到严重影响,导致景区经营收益下降,损失可谓大焉。

  业内流传着“皇家有故宫,民宅看乔家”,乔家大院被称为“北方民居建筑的一颗明珠”,本身就有丰富的研究价值和人文价值,在《乔家大院》等两部爆款电视剧的加持下,它更是迅速得到宣传普及,成为热门景区,迎来高光时刻。不过,近年来乔家大院的声誉有所下降,网上对景区的差评很多,不少游客认为,景区门票价格过高,但并没有享受到应有服务,存在原建筑被破坏、整体体验不佳等问题。

  显然,乔家大院景区的口碑已经崩坏,遭到大批游客“用脚投票”,而此次又未通过文旅部的动态检查,硬件设施和软件服务都没达到5A级标准,被处以“摘牌”的顶格重罚,实属咎由自取。乔家大院被“摘牌”一事,对其他5A级景区来讲,也是一个非常有力的警告,景区应爱惜羽毛,积极维护宝贵的声誉,不断完善设施和服务,重视游客的体验感,提供更优质的服务质量。

  5A级景区退出机制几年前就已形成,监管部门对景区动态管理趋严,使得不符合规定的景区被“摘牌”、整改,有利于倒逼景区向高质量服务水准看齐。据报道,在2015年到2017年期间,全国有3家5A级景区被“摘牌”,分别为山海关、长沙橘子洲旅游区、重庆神龙峡景区;19家5A级景区被国家旅游局予以警告或严重警告,71家4A级景区被“摘牌”。这些景区被曝光的问题很多,主要集中于景区卫生差、交通混乱、设施不足、安全隐患、欺客宰客、黄金周交通拥堵……而且,被“摘牌”、严重警告通报的景区往往存在多个问题。

  5A级景区被“摘牌”打破了终身制,令景区产生经营危机感,并在经济利益的压力下,被迫主动采取整改措施,弥补之前的错误行为,改进管理制度等,以期能够重新达到标准,恢复5A挂牌。显然,这是一个非常有效的优胜劣汰机制,“重申报、轻维护”的做法难以维系,景区不能只做“一锤子买卖”,星级景区的价格需要匹配星级服务,努力提升景区服务质量,才是真正长远的发展之路。(江德斌)

责任编辑:黄 兰

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